لم يعد مجال التسويق نشاطًا تقليديًا يقتصر على بيع المنتجات والخدمات، بل تحول إلى نظام معقد تنخرط فيه البيانات والذكاء الاصطناعي وعلم النفس، وتخضع لتغيرات جديدة لم تكن متوقعة قبل عشر سنوات. مع التقدم الرقمي السريع، تطورت توجهات المستهلكين وتغيرت معه الأدوات التي تستخدمها الشركات لاجتذابهم والمحافظة عليهم.

أوضحت ثريا إدلبي، الأكاديمية في الجامعة السورية الخاصة ورئيسة قسم التسويق في كلية العلوم الإدارية، أهمية الذكاء الاصطناعي والمعلومات في تعزيز التسويق وتحولات تصرفات العميل، وتطوير القيمة وتجربة المستهلك.

أُجري استبيان واسع عام 2024، حيث تم تحليل 687 دراسة واستطلاعًا لعدد 357,247 مستهلك في أربع دول أوروبية: المملكة المتحدة، فرنسا، إيطاليا، وإسبانيا. وأكدت الدراسة على ضرورة تركيز الشركات على تقديم القيمة الأفضل للعميل، استنادًا إلى ثلاث نقــاط أساسية: أن تكون الفوائد أعلى والتكلـفة الأقل، مع التركيز على الثقة والوقت والجهد وتقليل المخاطر.

كما أظهر الاستطلاع أن السعر ليس العامل الوحيد وليس القيمة المتصورة، مما يعني التزام الشركات بزيادة الفوائد وتقليل تكاليف العصر الرقمي، مع توفير منتجات تناسب كافة الشرائح وتلبي احتياجاتهم الأساسية.

وأكدت الدراسة الاستفادة من التطور التكنولوجي والذكاء الاصطناعي لفهم العميل وتقديم تجربة قيمة تسهل قرار الشراء وتضمن استمرارية التعامل، والانتقال من التسويق الجماعي إلى الفردي عبر فهم أعمق لما يفضله المستهلك.

كما أصبحت الشركات تستخدم أدوات مثل الندرة والخوف من ضياع الفرصة للتأثير على القرارات دون اللجوء للخداع، مشددة على أن الوعي الجديد لدى المستهلكين قد حول طريقة تفكيرهم للتسويق إلى مستوى آخر، وأبرزت مفهومًا جديدًا للقيمة المتصورة يتمثل في المنافع المحصّلة مقابل التضحيات المبذولة.